Guia Rapida Help Desk

Help Desk

Anotaciones: Recuerde que Oceanic no es responsable de solucionar problemas técnicos de impresoras, redes, Internet o computadores.

Descripción: Este manual le guiará de cómo puede solicitar servicios en el software Oceanic.

Con el propósito de prestar un mejor servicio a nuestros clientes creamos nuestra plataforma Web, donde usted tendrá la posibilidad de registrar cualquier necesidad que tenga con la empresa Oceanic Casa de Software y podrá hacer seguimiento de su requerimiento.

Ingreso al Help Desk:

Existen dos formas para ingresar al Help Desk: Se requiere tener acceso a Internet.

En nuestro sistema en la Opción /Ayuda /Atención al Cliente ( Tiquetes ). Solo para empresas que tengan una versión actualizada de Oceanic.

En la página web www.oceanicsa.com Opción  /Atención al Cliente. Para cualquier Cliente.

Opciones Disponibles:

• Nuevo Tiquete

• En esta opción cree en 5 pasos cada uno de sus requerimientos:

• Ver Tiquetes Abiertos:

• En esta opción observe los requerimientos que tiene abiertos:

• Ver Histórico de Tiquetes:

• En esta opción observe la historia de los requerimientos abiertos y cerrados:

• Gestionar Informadores

• En esta opción Cree los funcionarios de la empresa que desea habilitar para gestionar servicios.

FAQs

Las FAQs son todas aquellas preguntas frecuentes que Oceanic ha detectado con sus clientes, y que ayuda al cliente, solucionar el inconveniente que este tenga.

Toda FAQ de Oceanic, esta compuesta de la siguiente manera:

Situación

Causa

Solución

Existen dos maneras de visualizar las FAQs:

Dando clic en la Opción “FAQs”, ubicada en la parte superior de la pantalla:

Allí se visualizará todas las FAQs que Oceanic ha registrado.

Creando un tiquete:

En el Momento en que el cliente, este creando un tiquete y escriba el título del tiquete, el sistema buscará coincidencias con las preguntas frecuentes creadas, esto se hace para que el cliente visualice que la solución esta en la plataforma y no es necesario crear un tiquete.

Como se Observa en la imagen anterior, cuando estoy creando un tiquete, y el título de ese tiquete, contiene la palabra “Factura”, el sistema encuentra dos preguntas frecuentes que contiene esa palabra.

Buscador de Tiquetes:

Esta Opción es usada para buscar un tiquete y visualizar su contenido, por medio de su identificador (Número del tiquete).

Otras opciones

Notificaciones: En este menú se le informaran los cambios de sus requerimientos.

Modificar Contraseña: Esta opción le permite cambiar su contraseña.

Modificar Perfil: Esta opción le permite cambiar su datos personales.

Contactos: Esta opción le permite adicionar contactos que considere importantes.

Cerrar Sesión: Esta opción le permite salir de la plataforma.

Cualquier duda comuníquese con nuestro PBX (57)(6) 331 5979